Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Que dois-je faire avant ma prise de rendez-vous?
Avant la prise de rendez-vous, assurez-vous d’être admissible à la réduction tarifaire pour étudiants :
Si votre institution offre la preuve de fréquentation scolaire en ligne, vous n’avez qu’à en faire la démonstration lors de votre passage à la billetterie métropolitaine du terminus Longueuil. Pour cela, utiliser votre téléphone et votre accès internet afin de vous connecter sur votre portail étudiant et de démontrer au commis que vous respectez les conditions d’admissibilités.
Comment puis-je effectuer ma prise de rendez-vous en ligne?
Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel en plus d’informations pertinentes à consulter avant de vous présenter à votre rendez-vous.
Que dois-je avoir avec moi au moment du rendez-vous?
Assurez-vous d’avoir avec vous
Puis-je me présenter sans rendez-vous à la billetterie du Terminus Longueuil ?
Non. Il est obligatoire de prendre un rendez-vous. Les clients n’ayant pas pris de rendez-vous ne pourront être reçus à la billetterie.
Est-il possible de prendre rendez-vous par téléphone?
Malheureusement, en raison du nombre élevé de demandes, la prise de rendez-vous par téléphone n’est pas disponible. D’autres options s’offrent à vous : demande en ligne via votre portail étudiant pour les établissements scolaires participants, demande par voie postale et la tournée scolaire pour les établissements scolaires participants. Consultez vos options au : http://www.rtl-longueuil.qc.ca/
J’ai effacé mon courriel de confirmation. Que puis-je faire?
Un courriel de confirmation vous sera envoyé immédiatement après votre prise de rendez-vous. Vous recevrez également un rappel, 24h avant l’heure de votre rendez-vous. Veuillez-vous présenter à la billetterie même si vous ne recevez pas de rappel par courriel. À votre arrivée, présentez votre courriel de rappel ou de confirmation. (papier ou électronique). Celui-ci sera vérifié électroniquement afin de confirmer votre présence.
J’ai perdu mon courriel de confirmation ainsi que mon courriel ou SMS de rappel. Que dois-je faire?
Si vous vous souvenez de la date et l’heure de votre rendez-vous, présentez-vous à votre rendez-vous. Dans le cas contraire, retournez sur la plateforme de rendez-vous afin de refaire le processus et assurez-vous de conserver l’information.
Comment puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous?
Ouvrez le courriel de confirmation ou de rappel de votre rendez-vous. Suivez le lien pour annuler ou modifier votre plage horaire. Si vous ne trouvez pas ce courriel, jetez un coup d’œil dans vos pourriels.
Combien de temps dois-je prévoir pour le rendez-vous? Suivant la validation de votre identité et de votre preuve de fréquentation scolaire par un commis, vous serez dirigé vers un guichet. À ce moment, vous pouvez compter environ 10 minutes pour la création de votre carte.
Il est à noter que le temps en file d’attente peu varier d’un jour à l’autre et pourrait être plus long considérant la situation actuelle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité. Afin de respecter la distanciation sociale et les règles de la Santé publique, un nombre limité d’individus sera accueilli sur place ainsi que le nombre de guichets permettant d’effectuer des transactions.
Que dois-je faire s’il ne semble pas avoir de disponibilité au moment où je désire prendre un rendez-vous? De plus, ma carte OPUS est expirée.
En raison d’une forte demande, il est essentiel de réserver le plus rapidement possible votre RV avant l’expiration de votre carte OPUS afin de vous assurer d’un choix plus grand de plages horaires. N’oubliez pas que d’autres options sont également disponibles si vous désirez éviter de vous déplacer : http://www.rtl-longueuil.qc.ca/
Puis-je faire l’inscription pour mon enfant?
Bien sûr! Il suffit d’entrer les informations de la personne qui se présentera au rendez-vous.
Puis-je inscrire plus d’une personne à la fois pour un rendez-vous?
Un rendez-vous n’est valide que pour une seule personne. Une fois votre première inscription complétée, veuillez refaire le processus pour l’inscription d’une seconde personne.
En quoi consiste la case à cocher ‘’ Je souhaite être avisé de la période de renouvellement pour la prochaine année’’ ?
En cliquant sur ce lien, vous recevrez l’an prochain un avis vous informant de la date du prochain renouvellement de la carte OPUS pour étudiant. Veuillez prendre note que votre courriel ne sera conservé que durant la prochaine, et seulement à cette fin. Cette option n’est pas obligatoire.
J’ai perdu ma carte OPUS avec photo qui est valide pour la prochaine année ou cette dernière est défectueuse. Dois-je prendre un rendez-vous ?
Oui. il est obligatoire de prendre rendez-vous pour ce type de service à la billetterie. Assurez-vous d’avoir en mains une pièce d’identité avec photo. Vous recevrez une nouvelle carte OPUS chargée des titres restitués que contenait votre ancienne carte au moment de votre déclaration. Vous n’aurez que les frais d’émission de la carte OPUS avec photo à débourser.
Quoi faire en cas de problèmes techniques lors de la réservation?
Si vous éprouvez des problèmes durant la réservation, nous vous suggérons de fermer votre fureteur et d’effectuer une nouvelle demande.
Est-ce que la plateforme de rendez-vous est sécuritaire?
La solution que nous utilisons répond aux exigences les plus élevées en termes de sécurité et d’efficacité. Toute l’information est entièrement cryptée et hébergée au Canada.
Puis-je effectuer ma réservation sur un appareil mobile ou une tablette?
Vous pouvez effectuer la réservation avec un ordinateur, un portable, une tablette ou un téléphone intelligent. Assurez-vous d’avoir une connexion internet (WI-FI ou données mobiles).
Quel est le mode de paiement accepté?
Nous acceptons l’argent comptant et les cartes de crédit et de débit.