Vous trouverez
ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Que dois-je faire avant ma prise de rendez-vous?
Avant la prise de rendez-vous,
assurez-vous d’être admissible à la réduction tarifaire pour étudiants :
Comment puis-je effectuer ma prise de rendez-vous en
ligne?
Vous recevrez
ensuite une confirmation par courriel en plus d’informations pertinentes à
consulter avant de vous présenter à votre rendez-vous.
Que dois-je avoir avec moi au moment du
rendez-vous?
Assurez-vous d’avoir avec vous
6-11 ans : 6 $ / 12 ans et plus : 15$
Puis-je me présenter sans rendez-vous?
Non, vous devez
avoir un rendez-vous pour faire votre carte avec photo.
Est-il possible de prendre rendez-vous par téléphone?
Malheureusement, en raison du nombre élevé de demandes, la prise de rendez-vous par téléphone n’est pas disponible. D’autres options s’offrent à vous : demande en ligne via votre portail étudiant pour les établissements scolaires participants, demande par voie postale. Consultez vos options au: https://exo.quebec
J’ai effacé mon courriel de confirmation. Que puis-je
faire?
Un courriel de confirmation vous sera envoyé immédiatement après votre
prise de rendez-vous. Vous recevrez également un rappel, 24h avant l’heure de
votre rendez-vous. Veuillez-vous présenter au studio de photo même si vous ne
recevez pas de rappel par courriel. À votre arrivée, présentez votre courriel
de rappel ou de confirmation. (papier ou électronique). Celui-ci sera vérifié
électroniquement afin de confirmer votre présence.
J’ai perdu mon courriel de confirmation ainsi que mon
courriel ou SMS de rappel. Que dois-je faire?
Si vous vous
souvenez de la date et l’heure de votre rendez-vous, présentez-vous à votre
rendez-vous. Dans le cas contraire, retournez sur la plateforme de rendez-vous
afin de refaire le processus et assurez-vous de conserver l’information.
Comment puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous?
Ouvrez le
courriel de confirmation ou de rappel de votre rendez-vous. Suivez le lien pour
annuler ou modifier votre plage horaire. Si vous ne trouvez pas ce courriel, jetez
un coup d’œil dans vos pourriels.
Combien de temps dois-je prévoir pour le rendez-vous?
Suivant la
validation de votre identité et de votre preuve de fréquentation scolaire par
un préposé, vous serez dirigé vers un guichet. À ce moment, vous pouvez
compter environ 10 minutes pour la création de votre carte.
Il est à noter
que le temps en file d’attente peu varier d’un jour à l’autre et pourrait être
plus long considérant la situation actuelle. Soyez assurés que nous mettons
tout en œuvre pour offrir un service de qualité. Afin de respecter la
distanciation sociale et les règles de la Santé publique, les billetteries et
points de vente et service exo devront
limiter le nombre d’individus sur place et le nombre de guichets permettant
d’effectuer des transactions.
Que dois-je faire s’il ne semble pas avoir de
disponibilité au moment où je désire prendre un rendez-vous?
En raison d’une
forte demande, n’oubliez pas de réserver le plus rapidement possible avant
l’expiration de votre carte OPUS afin de vous assurer d’une plage de
rendez-vous. N’oubliez pas que d’autres options sont également disponibles si
vous désirez éviter de vous
déplacer : https://exo.quebec
Puis-je faire l’inscription pour mon enfant?
Bien sûr! Il suffit d’entrer les informations de la
personne qui se présentera au rendez-vous.
Puis-je inscrire plus d’une personne à la fois pour un
rendez-vous?
Un rendez-vous
n’est valide que pour une seule personne. Une fois votre première inscription
complétée, veuillez refaire le processus pour l’inscription d’une seconde
personne.
J’ai perdu ma carte OPUS avec photo qui est valide pour
la prochaine année ou cette dernière est défectueuse. Dois-je prendre un rendez-vous au studio?
Oui. Prenez rendez-vous dans
l’une de nos billetteries métropolitaines et/ou points de vente et service exo.
Quoi faire en cas de problèmes techniques lors de la
réservation?
Si vous éprouvez des problèmes durant la réservation, nous vous suggérons de fermer votre fureteur et d’effectuer une nouvelle demande. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle d'exo.
Est-ce que la plateforme de rendez-vous est sécuritaire?
La solution que
nous utilisons répond aux exigences les plus élevées en termes de sécurité et
d’efficacité. Toute l’information est entièrement cryptée et hébergée au
Canada.
Puis-je effectuer ma réservation sur un appareil mobile
ou une tablette? Vous pouvez
effectuer la réservation avec un ordinateur, un portable, une tablette ou un
téléphone intelligent. Assurez-vous
d’avoir une connexion internet (WI-FI ou données mobiles).
Quel est le mode de paiement accepté?
Nous acceptons
l’argent comptant et les cartes de crédit et de débit.