LA FOIRE AUX QUESTIONS 


 

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

 

Que dois-je faire avant ma prise de rendez-vous?

Avant la prise de rendez-vous, assurez-vous d’être admissible à la réduction tarifaire pour étudiants :

  • Les personnes admissibles au tarif étudiant sont les étudiants inscrits à temps plein dans un établissement scolaire reconnu par le Ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur (MEES) peu importe leur âge. Si vous avez des questions quant à votre statut d’étudiant à temps plein, communiquez avec votre établissement d’enseignement. C’est l’établissement scolaire qui établit votre statut.
  • Assurez-vous d’avoir en main la Demande d’obtention de la carte OPUS à tarif réduit/étudiant dûment complétée (En format papier, aucune photocopie ne sera acceptée et le formulaire est valide 30 jours et moins après la date d’authentification de l’établissement.  Après ce délai, il est expiré et il ne peut plus être utilisé). 
  • Si votre institution offre la preuve de fréquentation scolaire en ligne, vous n’avez qu’à en faire la démonstration lors de votre passage dans nos établissements. Pour cela, utilisez votre téléphone et votre accès internet afin de vous connecter sur votre portail étudiant et de démontrer au préposé que vous respectez les conditions d’admissibilités.
  • Veuillez prendre note que vous n’avez pas besoin de prendre de rendez-vous pour effectuer une demande en ligne (CEEL), par la poste ou pour vous présenter à la Tournée OPUS de votre école.

 

Comment puis-je effectuer ma prise de rendez-vous en ligne?

  1. Accéder à la page de prise de rendez-vous.
  2. Sélectionnez l’endroit où vous désirez vous présenter.
  3. Sélectionnez une date et heure de rendez-vous.
  4. Complétez les informations demandées sur vos données nominatives.
  5. Cliquez sur ‘’ Confirmer’’.

Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel en plus d’informations pertinentes à consulter avant de vous présenter à votre rendez-vous.

Que dois-je avoir avec moi au moment du rendez-vous?

Assurez-vous d’avoir avec vous

  1. Une preuve d’âge avec photo (carte d’assurance maladie, permis de conduire, passeport, document du demandeur d’asile ou carte de résident permanent). N.B.: La carte étudiante N'EST PAS une pièce d'identité acceptée.
  2. La Demande d’obtention de la carte OPUS à tarif réduit/étudiant dûment remplie avec le sceau de l’établissement d’enseignement comme preuve de fréquentation scolaire à temps plein. N.B. : Le sceau est exigé seulement pour les étudiants de 16 ans et plus.
  3. Un moyen de paiement : argent comptant, débit et crédit.

6-11 ans : 6 $ / 12 ans et plus : 15$

 

Puis-je me présenter sans rendez-vous?

Non, vous devez avoir un rendez-vous pour faire votre carte avec photo.

 

Est-il possible de prendre rendez-vous par téléphone?

Malheureusement, en raison du nombre élevé de demandes, la prise de rendez-vous par téléphone n’est pas disponible. D’autres options s’offrent à vous : demande en ligne via votre portail étudiant pour les établissements scolaires participants, demande par voie postale. Consultez vos options auhttps://exo.quebec

 

J’ai effacé mon courriel de confirmation. Que puis-je faire?

Un courriel de confirmation vous sera envoyé immédiatement après votre prise de rendez-vous. Vous recevrez également un rappel, 24h avant l’heure de votre rendez-vous. Veuillez-vous présenter au studio de photo même si vous ne recevez pas de rappel par courriel. À votre arrivée, présentez votre courriel de rappel ou de confirmation. (papier ou électronique). Celui-ci sera vérifié électroniquement afin de confirmer votre présence.

 

J’ai perdu mon courriel de confirmation ainsi que mon courriel ou SMS de rappel. Que dois-je faire?

Si vous vous souvenez de la date et l’heure de votre rendez-vous, présentez-vous à votre rendez-vous. Dans le cas contraire, retournez sur la plateforme de rendez-vous afin de refaire le processus et assurez-vous de conserver l’information.

 

Comment puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous?

Ouvrez le courriel de confirmation ou de rappel de votre rendez-vous. Suivez le lien pour annuler ou modifier votre plage horaire. Si vous ne trouvez pas ce courriel, jetez un coup d’œil dans vos pourriels.

 

Combien de temps dois-je prévoir pour le rendez-vous?

Suivant la validation de votre identité et de votre preuve de fréquentation scolaire par un préposé, vous serez dirigé vers un guichet. À ce moment, vous pouvez compter environ 10 minutes pour la création de votre carte.

Il est à noter que le temps en file d’attente peu varier d’un jour à l’autre et pourrait être plus long considérant la situation actuelle. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité. Afin de respecter la distanciation sociale et les règles de la Santé publique, les billetteries et points de vente et service exo  devront limiter le nombre d’individus sur place et le nombre de guichets permettant d’effectuer des transactions. 

Que dois-je faire s’il ne semble pas avoir de disponibilité au moment où je désire prendre un rendez-vous?

En raison d’une forte demande, n’oubliez pas de réserver le plus rapidement possible avant l’expiration de votre carte OPUS afin de vous assurer d’une plage de rendez-vous. N’oubliez pas que d’autres options sont également disponibles si vous désirez éviter de vous  déplacer : https://exo.quebec

 

Puis-je faire l’inscription pour mon enfant?

Bien sûr!  Il suffit d’entrer les informations de la personne qui se présentera au rendez-vous.

Puis-je inscrire plus d’une personne à la fois pour un rendez-vous?

Un rendez-vous n’est valide que pour une seule personne. Une fois votre première inscription complétée, veuillez refaire le processus pour l’inscription d’une seconde personne.

  

J’ai perdu ma carte OPUS avec photo qui est valide pour la prochaine année ou cette dernière est défectueuse.  Dois-je prendre un rendez-vous au studio?

Oui. Prenez rendez-vous dans l’une de nos billetteries métropolitaines et/ou points de vente et service exo.

Quoi faire en cas de problèmes techniques lors de la réservation?

Si vous éprouvez des problèmes durant la réservation, nous vous suggérons de fermer votre fureteur et d’effectuer une nouvelle demande. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle d'exo.

Est-ce que la plateforme de rendez-vous est sécuritaire?

La solution que nous utilisons répond aux exigences les plus élevées en termes de sécurité et d’efficacité. Toute l’information est entièrement cryptée et hébergée au Canada.

Puis-je effectuer ma réservation sur un appareil mobile ou une tablette? Vous pouvez effectuer la réservation avec un ordinateur, un portable, une tablette ou un téléphone intelligent.  Assurez-vous d’avoir une connexion internet (WI-FI ou données mobiles).

Quel est le mode de paiement accepté?

Nous acceptons l’argent comptant et les cartes de crédit et de débit.